Helder, eerlijk en voor iedereen na te lezen.

1. Over Nine Psychologie

Nine Psychologie is de online praktijk van Nine Lutgert, MSc., Psycholoog NIP, gevestigd in Nederland.

Nine Psychologie biedt online psychologische begeleiding en therapie aan volwassenen die ruimte zoeken om te werken aan herstel, inzicht, balans en persoonlijke groei. De gesprekken vinden volledig online plaats, in een omgeving waarin rust, vertrouwen en maatwerk centraal staan.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten, gesprekken, trajecten, offertes en overeenkomsten tussen Nine Psychologie en de cliënt, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Door het plannen van een sessie of het starten van een traject verklaart de cliënt kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en daarmee akkoord te gaan.

3. Aard van de begeleiding

Nine Psychologie biedt onvergoede psychologische zorg. Dit betekent dat de cliënt de sessies in beginsel zelf betaalt, tenzij de werkgever of een andere derde partij de kosten vergoedt.

Er is geen verwijsbrief van de huisarts nodig en er wordt niet gewerkt vanuit een verplichte diagnose. De begeleiding is gericht op maatwerk: samen wordt gekeken naar de hulpvraag, de context, het tempo en wat passend is binnen het traject.

Nine Psychologie werkt onder andere met elementen uit cognitieve gedragstherapie, ACT, systeemtherapie, mindfulness en een holistische intake.

4. Voor wie de praktijk bedoeld is

Nine Psychologie biedt begeleiding bij onder andere:

• burn-out, stress en overbelasting;
• negatief zelfbeeld en zelfvertrouwen;
• grote levensovergangen, zoals zwangerschap of ouderschap;
• milde verslavingsproblematiek;
• ADHD-gerelateerde klachten;
• slaapproblemen;
• relatie- en gezinsgesprekken;
• nazorg.

Niet alle hulpvragen passen binnen de praktijk. Nine Psychologie biedt geen passende zorg bij acute crisissituaties, acute suïcidaliteit, psychotische klachten, ernstige eetstoornissen, persoonlijkheidsproblematiek of fysiek risicovolle verslavingsproblematiek. In die situaties is specialistische zorg via de huisarts, crisisdienst of een GGZ-instelling passender.

Bij twijfel wordt samen gekeken of Nine Psychologie de juiste plek is. Als dat niet zo is, kan worden meegedacht over een passende verwijzing.

5. Kennismaking en start van het traject

Een korte telefonische kennismaking is vrijblijvend en kosteloos. Tijdens deze kennismaking worden vragen beantwoord en een intake gepland. Tijdens de intake wordt besproken wat de hulpvraag is, of de werkwijze past en of er voldoende wederzijdse klik is om te starten.

Na de kennismaking en intakefase besluit de cliënt zelf of hij of zij verder wil. Als het traject start, wordt samen gekeken naar de vorm, frequentie en verwachte duur van de begeleiding.

6. Sessies en online werkwijze

Sessies vinden online plaats via een beveiligde videoverbinding. De cliënt ontvangt voorafgaand aan de sessie een link per e-mail.

De cliënt is zelf verantwoordelijk voor:

• een rustige en besloten plek om vrij te kunnen spreken;
• een werkende internetverbinding;
• een geschikt apparaat, zoals laptop, tablet of telefoon;
• voldoende privacy tijdens de sessie.

Nine Psychologie spant zich in om de online sessies veilig en zorgvuldig te laten verlopen. Bij technische problemen zoeken cliënt en psycholoog samen naar een passende oplossing, bijvoorbeeld door opnieuw in te loggen, telefonisch verder te gaan of de sessie opnieuw in te plannen.

7. Tarieven

De actuele tarieven staan vermeld op de website van Nine Psychologie. De tarieven kunnen per type gesprek verschillen.

Op dit moment gelden onder meer de volgende tarieven:

• telefonische kennismaking: kosteloos;
• individuele sessie van 45 minuten: €120, vrijgesteld van btw — met uitzondering van gesprekken gericht op zwangerschap/ouderschap (hier wordt btw wel in rekening gebracht);
• relatie- of gezinsgesprek van 45 minuten: €150 exclusief 21% btw;
• nazorg van 45 minuten: €120, vrijgesteld van btw.

Langere sessies, bijvoorbeeld van 75 minuten, zijn in overleg mogelijk. Het tarief wordt vooraf besproken.

Nine Psychologie behoudt zich het recht voor tarieven te wijzigen. Tariefwijzigingen worden vooraf gecommuniceerd en gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds ingeplande sessies, tenzij anders overeengekomen.

8. Betaling

Facturen worden per e-mail verzonden. Betaling dient te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

Wanneer betaling uitblijft, ontvangt de cliënt eerst een herinnering. Blijft betaling daarna nog steeds uit, dan kan Nine Psychologie het traject tijdelijk pauzeren totdat openstaande facturen zijn voldaan.

Eventuele buitengerechtelijke incassokosten en wettelijke rente kunnen in rekening worden gebracht als betaling structureel uitblijft.

9. Vergoeding door werkgever of derde partij

Soms worden sessies vergoed door een werkgever, bijvoorbeeld vanuit een vitaliteits-, opleidings- of duurzaam-inzetbaarheidsbudget.

Ook wanneer een werkgever of derde partij betaalt, blijft de inhoud van de gesprekken vertrouwelijk. Nine Psychologie deelt geen inhoudelijke informatie met de werkgever zonder uitdrukkelijke toestemming van de cliënt.

Op verzoek kan een factuur of algemene onderbouwing worden verstrekt, zonder inhoudelijke behandelgegevens. Denk aan het type traject, het aantal sessies of het doel op hoofdlijnen, voor zover de cliënt daarmee instemt.

10. Annuleren of verzetten

Een afspraak kan tot 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd of verzet.

Bij annulering binnen 24 uur voor de geplande sessie, of wanneer de cliënt niet verschijnt, zal de sessie volledig in rekening worden gebracht. Dit geldt ook bij online sessies, omdat de gereserveerde tijd dan niet meer aan een andere cliënt kan worden aangeboden.

Bij overmacht of bijzondere omstandigheden kan Nine Psychologie besluiten hiervan af te wijken.

11. Vertrouwelijkheid en beroepsgeheim

Nine Psychologie gaat zorgvuldig en vertrouwelijk om met alles wat tijdens de gesprekken wordt gedeeld.

Als psycholoog is Nine gebonden aan het beroepsgeheim. Informatie wordt niet zonder toestemming gedeeld met derden, tenzij er sprake is van een wettelijke verplichting of een uitzonderlijke situatie waarin doorbreking van het beroepsgeheim noodzakelijk kan zijn, bijvoorbeeld bij ernstig en acuut gevaar voor de cliënt of anderen.

Waar mogelijk wordt dit altijd eerst met de cliënt besproken.

12. Dossier en verslaglegging

Nine Psychologie houdt een cliëntendossier bij voor zover dat noodzakelijk is voor goede en zorgvuldige begeleiding. In het dossier kunnen onder meer contactgegevens, relevante gespreksaantekeningen, behandelafspraken, correspondentie en factuurgegevens worden opgenomen.

De cliënt heeft recht op inzage in het eigen dossier, met inachtneming van de wettelijke regels en professionele richtlijnen.

Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens staat in de privacyverklaring van Nine Psychologie.

13. Verantwoordelijkheid van de cliënt

De cliënt blijft zelf verantwoordelijk voor keuzes, beslissingen en acties buiten de sessies. Psychologische begeleiding kan ondersteunen, verhelderen en richting geven, maar vervangt geen eigen verantwoordelijkheid of medische spoedzorg.

Bij acute psychische nood, suïcidaliteit of crisis dient de cliënt direct contact op te nemen met de huisarts, huisartsenpost, 113 Zelfmoordpreventie of de crisisdienst in de eigen regio.

14. Klachtenregeling

Nine Psychologie vindt het belangrijk dat cliënten zich gehoord en zorgvuldig behandeld voelen. Als de cliënt ergens ontevreden over is, wordt gevraagd dit bij voorkeur eerst rechtstreeks te bespreken. Vaak kan een klacht of misverstand in gesprek worden opgelost.

Als dit niet lukt of niet passend voelt, kan de cliënt gebruikmaken van de klachtenregeling waarbij Nine Psychologie is aangesloten.

Nine Psychologie is aangesloten bij: Centraal Bureau Klachtenmanagement in de Zorg. Meer informatie hierover staat op de pagina Klachtenregeling.

15. Aansprakelijkheid

Nine Psychologie voert de werkzaamheden zorgvuldig en naar beste professionele inzicht uit. Er kan echter geen garantie worden gegeven op een specifiek resultaat, omdat het effect van psychologische begeleiding afhankelijk is van meerdere factoren.

Nine Psychologie is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie die door de cliënt is verstrekt, of uit beslissingen die de cliënt zelf neemt naar aanleiding van de gesprekken.

Iedere aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico. Als geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de cliënt voor de betreffende sessie of het betreffende traject heeft betaald.

16. Overmacht

Nine Psychologie is niet gehouden verplichtingen na te komen wanneer sprake is van overmacht. Onder overmacht vallen onder andere ziekte, technische storingen, internetstoringen, stroomuitval, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden waarop Nine Psychologie redelijkerwijs geen invloed heeft.

In geval van overmacht wordt samen gezocht naar een passende oplossing, zoals het verplaatsen van de sessie.

17. Wijzigingen

Nine Psychologie mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op de website. Bij wezenlijke wijzigingen worden cliënten hierover geïnformeerd.

18. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten en diensten van Nine Psychologie is Nederlands recht van toepassing.

Bij een geschil proberen cliënt en Nine Psychologie eerst samen tot een oplossing te komen. Als dat niet lukt, kan gebruik worden gemaakt van de toepasselijke klachten- en geschillenregeling of, indien nodig, de bevoegde Nederlandse rechter.